Můžete se na nás obrátit se sporem proti kterémukoli provozovateli online platformy působící v EU nebo mající uživatele v EU, bez ohledu na to, kde má sídlo. Jedinou výjimkou jsou mikropodniky a malé podniky – u nich není mimosoudní řešení sporů podle článku 21 DSA dostupné. Toto omezení se však netýká tzv. velmi velkých online platforem (VLOP), které spadají pod naši působnost bez ohledu na velikost – to jsou typicky Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, X, LinkedIn a další velcí poskytovatelé.

Ne, není to podmínka. Můžete se obrátit přímo na nás. Pokud jste interním odvoláním prošli, přiložte jeho výsledek a případné referenční číslo – urychlí to řízení.

Ne. Abychom mohli vést řízení a doručovat vám rozhodnutí, potřebujeme vaše identifikační údaje a elektronickou adresu pro doručování (e-mail nebo datovou schránku). S vašimi osobními údaji nakládáme v souladu s GDPR – podrobnosti najdete v zásadách ochrany osobních údajů.

Ne, není to podmínka. Pokud ho máte, řízení nám usnadní – většinu potřebných informací si na základě čísla zjistíme přímo od platformy. Pokud ho nemáte, stačí ve formuláři co nejpodrobněji popsat, o jaký obsah nebo účet jde a co se s ním stalo, a přiložit případné důkazy (screenshoty, komunikaci s platformou).

Platformy ho obvykle uvádějí v oznámení o svém rozhodnutí – v e-mailu o odstranění obsahu, zablokování účtu nebo ve výsledku interního odvolání. Najdete ho také v nastavení účtu v sekci o nahlášeních nebo moderaci obsahu. Pokud ho nenajdete, nevadí – stížnost můžete podat i bez něj.

Podat stížnost můžete i tak. Ve formuláři uveďte, co si pamatujete – jméno účtu, e-mail použitý pro registraci, přibližný okamžik zablokování a jakékoli komunikace s platformou, které máte k dispozici (např. v e-mailu). Chybějící podklady si můžeme vyžádat přímo od platformy, která má podle DSA povinnost s námi spolupracovat.

Platforma má podle DSA povinnost účastnit se řízení v dobré víře. Pokud neodpoví ve stanovené lhůtě nebo odmítne bez spravedlivého důvodu poskytnout důkazy, které objektivně nemůžete doložit sami, považují se vaše tvrzení za nesporná.

Proti samotnému rozhodnutí ve věci není v rámci našeho řízení opravný prostředek. Vzhledem k tomu, že rozhodnutí není právně závazné, neuzavírá vám ale cestu k soudu – v téže věci se můžete obrátit na obecný soud. Námitky lze uplatnit pouze proti výrokům o poplatcích nebo náhradě nákladů řízení (do 8 dnů od doručení rozhodnutí).