Pomáháme uživatelům platforem domoci se svých práv
Digitální ombudsman je certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů podle článku 21 evropského Nařízení o digitálních službách (DSA), za kterým stojí český think-tank Institute H21.
S čím pomáháme?
.svg){kind=icon}
Zablokování účtu
Pomůžeme vám, když vám platforma neoprávněně zablokovala účet nebo znemožnila přístup
Odstranění obsahu
Pomůžeme vám, pokud byl váš obsah neoprávněně odstraněn
Omezení dosahu
Řešíme případy, kdy platforma neoprávněně omezí viditelnost či dosah vašich příspěvků nebo profilu
Jiná opatření
Řešíme i další opatření, kterými platformy poškozují vaše digitální práva
Naše pomoc
Naše pomoc spočívá v tom, že každý spor přiřadíme nezávislému a odborně způsobilému ombudsmanovi, který případ posoudí a vydá rozhodnutí. Ombudsman je vybrán podle předmětu sporu, jazyka řízení a své odborné specializace s ohledem na vyloučení jakéhokoli střetu zájmů. Ve složitějších případech rozhoduje tříčlenný senát, aby byla zajištěna pluralita odborných pohledů a vyšší důvěryhodnost rozhodnutí.
Jak funguje rozhodování?
V souladu s článkem 21 DSA nejsou naše rozhodnutí pro strany sporu právně závazná – mají povahu odborného a nestranného posouzení věci. I tak mají reálnou váhu: poskytovatelé online platforem mají podle DSA povinnost se mimosoudního řešení sporu v dobré víře účastnit a naše rozhodnutí slouží jako důležitý podklad pro další postup, případně pro soudní řízení. Zkušenosti z jiných oblastí ombudsmanského typu navíc ukazují, že se odůvodněná rozhodnutí v drtivé většině případů v praxi respektují.
Stavíme na nezávislosti, dostupnosti a důrazu na spravedlnost. Rozhodovací činnost ombudsmanů je striktně nezávislá a nestranná; ombudsmani rozhodují výhradně podle svého nejlepšího vědomí a svědomí, bez jakéhokoli vnějšího vlivu. Nezávislí jsou přitom i vůči samotnému Digitálnímu ombudsmanovi. Samozřejmostí je důsledné respektování zásady názorové neutrality – zajišťujeme férové a vyvážené posouzení každého případu.
Ombudsmani
.png)
Digitální ombudsman je certifikovaný orgán pro mimosoudní řešení sporů podle článku 21 Nařízení o digitálních službách (DSA). Hájí práva uživatelů online platforem v celé EU. Certifikaci udělila slovenská Rada pro mediální služby.
IH21 – Digitálny ombudsman, n. o.
Kupeckého 2, 902 01 Pezinok
IČO: 57273855
ID české datové schránky: kmf3qr6
info@digitalniombudsman.cz