Zablokovali vám účet?

Domnievate sa, že vám online platforma neoprávnene zablokovala účet, vymazala komentár alebo inak porušila vaše práva? Pomôžeme vám!

Podať sťažnosť

S čím vám pomôžeme?

Zablokovaný účet

Pomôžeme vám, ak vám bol neoprávnene trvalo či dočasne zablokovaný účet.

Obmedzený účet

Pomôžeme vám, ak vám boli neoprávnene obmedzené funkcie účtu alebo dosah vašich príspevkov.

Zmazaný príspevok

Pomôžeme vám, ak bol váš obsah neoprávnene zmazaný.

Ako to funguje?

Digitálny ombudsman je certifikovaný subjekt, ktorý v súlade s európskym právom rieši spory medzi online platformami a ich používateľmi. Nezávislý ombudsman váš prípad odborne posúdi a vydá odôvodnené rozhodnutie. Sme nezávislí a nestranní a náš tím tvoria skúsení odborníci. Pre používateľov je konanie zadarmo. Prečítajte si, ako konanie prebieha.

Podať sťažnosť

Aký je postup?

1

Podáte sťažnosť

Stačí vyplniť krátky formulár. Ak máte referenčné číslo sporu s online platformou, väčšinu potrebných informácií si zistíme sami. Ak nie, doplníte nám ešte pár údajov a priložíte podklady.

2

Začneme konanie

Váš prípad posúdi nezávislý ombudsman – nestranne a v súlade s princípom názorovej neutrality. V zložitejších prípadoch rozhoduje trojčlenný senát. Služba je pre vás bezplatná bez ohľadu na výsledok.

3

Vydáme rozhodnutie

Vydáme odôvodnené rozhodnutie, ktoré dostanete elektronicky a zašleme ho aj online platforme. Rozhodnutie nie je právne záväzné, ale má podľa DSA reálnu váhu a môže vám pomôcť aj v prípadnom súdnom konaní.

Prečo sa obrátiť na Digitálneho ombudsmana?

Certifikovaný

Digitálny ombudsman je certifikovaným orgánom mimosúdneho riešenia sporov podľa článku 21 DSA s platnosťou v celej EÚ. Certifikáciu udelila slovenská Rada pre mediálne služby.

Nezávislý

Rozhodovanie našich ombudsmanov nemožno ovplyvniť – ani platformou, ani vedením Digitálneho ombudsmana, ani kýmkoľvek iným.

Odborný

Náš tím tvoria skúsení právnici a ombudsmani s praxou z akademickej sféry a zo súkromného i verejného sektora.

Bezplatný

Pre používateľa, ktorý podal sťažnosť, je konanie bezplatné.

Ombudsmani

JUDr. Jan Hořeňovský, Ph.D.

Director & ombudsman
Zobrazit profil

Ing. Mgr. Oldřich Kužílek

Ombudsman
Zobrazit profil

JUDr. Petr Gangur

Ombudsman
Zobrazit profil

Mgr. Marián Ruňanin

Ombudsman
Zobrazit profil

Mgr. Klára Fraňková

Ombudsman
Zobrazit profil
Button Text

Časté otázky

Koľko ma to bude stáť?
Pre vás ako používateľa je konanie úplne bezplatné, bez ohľadu na výsledok. Náklady hradí poskytovateľ online platformy podľa transparentného sadzobníka, ktorý je verejne dostupný na našej webovej stránke.
Ako dlho konanie trvá?
Rozhodnutie sa snažíme vydať čo najrýchlejšie. Rozhodnutie vydávame najneskôr do 90 kalendárnych dní od doručenia kompletnej sťažnosti. Vo výnimočne zložitých prípadoch sa môže lehota predĺžiť, celkovo však najviac na 180 dní. O predĺžení vás vždy vopred informujeme.
Je rozhodnutie pre platformu závazné?
Rozhodnutie nie je právne záväzné – podľa článku 21 DSA ide o odborné a nestranné posúdenie veci. V praxi má však rozhodnutie reálnu váhu: platformy majú podľa DSA povinnosť zúčastniť sa konania v dobrej viere a odôvodnené rozhodnutia bývajú spravidla rešpektované. V prípade súdneho sporu navyše slúžia ako dôležitý odborný podklad.
Môžu sťažnosť u Digitálneho ombudsmana podať všetci občania EÚ?
Obrátiť sa na nás môže každý používateľ online platformy pôsobiacej v Európskej únii, bez ohľadu na štátne občianstvo. Konanie vedieme v češtine, slovenčine a angličtine.
Proti akým platformám môžem podať sťažnosť?
Môžete sa na nás obrátiť so sporom proti ktorémukoľvek poskytovateľovi online platformy pôsobiacej v EÚ alebo majúcej používateľov v EÚ, bez ohľadu na to, kde má sídlo. Jedinou výnimkou sú mikropodniky a malé podniky – u nich nie je mimosúdne riešenie sporov podľa článku 21 DSA dostupné. Toto obmedzenie sa však netýka tzv. veľmi veľkých online platforiem (VLOP), ktoré patria pod našu pôsobnosť bez ohľadu na veľkosť – to sú typicky Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, X, LinkedIn a ďalšie veľké služby.
Musím najprv vyčerpať interné odvolanie na platforme?
Nie, nie je to podmienka. Môžete sa obrátiť priamo na nás. Ak ste interným odvolaním prešli, priložte jeho výsledok a prípadné referenčné číslo – urýchli to konanie.
Môžem podať sťažnosť anonymne?
Nie. Aby sme mohli viesť konanie a doručovať vám rozhodnutia, potrebujeme vaše identifikačné údaje a elektronickú adresu pre doručovanie (e-mail alebo elektronickú schránku). S vašimi osobnými údajmi nakladáme v súlade s GDPR – podrobnosti nájdete v zásadách ochrany osobných údajov.
Musím mať referenčné číslo?
Nie, nie je to podmienka. Ak ho máte, konanie nám uľahčí – väčšinu potrebných informácií si na základe čísla zistíme priamo od platformy. Ak ho nemáte, stačí vo formulári čo najpodrobnejšie opísať, o aký obsah alebo účet ide a čo sa s ním stalo, a priložiť prípadné dôkazy (snímky obrazovky, komunikáciu s platformou).
Kde získam referenčné číslo od online platformy?
Platformy ho zvyčajne uvádzajú v oznámení o svojom rozhodnutí – v e-maile o odstránení obsahu, zablokovaní účtu alebo vo výsledku interného odvolania. Nájdete ho aj v nastaveniach účtu v sekcii o nahláseniach alebo moderovaní obsahu. Ak ho nenájdete, nevadí – sťažnosť môžete podať aj bez neho.
Čo robiť, ak už nemám prístup k svojmu účtu a nemôžem dodať podklady?
Podať sťažnosť môžete aj tak. Vo formulári uveďte, čo si pamätáte – meno účtu, e-mail použitý pri registrácii, približný okamih zablokovania a akúkoľvek komunikáciu s platformou, ktorú máte k dispozícii (napr. v e-maile). Chýbajúce podklady si môžeme vyžiadať priamo od platformy, ktorá má podľa DSA povinnosť s nami spolupracovať.
Čo ak platforma odmietne spolupracovať?
Platforma má podľa DSA povinnosť zúčastniť sa konania v dobrej viere. Ak neodpovie v stanovenej lehote alebo odmietne bez spravodlivého dôvodu poskytnúť dôkazy, ktoré objektívne nemôžete doložiť sami, považujú sa vaše tvrdenia v spore za nesporné.
Môžem sa proti rozhodnutiu ombudsmana odvolať?
Proti samotnému rozhodnutiu vo veci nie je v rámci nášho konania opravný prostriedok. Vzhľadom na to, že rozhodnutie nie je právne záväzné, neuzatvára vám však cestu k súdu – v tej istej veci sa môžete obrátiť na všeobecný súd. Námietky možno uplatniť iba proti výrokom o poplatkoch alebo náhrade trov konania (do 8 dní od doručenia rozhodnutia).
Zobraziť ďalšie