Ako podať sťažnosť a ako prebieha konanie?

Obrátiť sa na Digitálneho ombudsmana môžete vždy, keď nesúhlasíte s rozhodnutím online platformy, ktoré sa vás osobne dotýka.

Podať sťažnosť
Form animation

S čím vám pomôžeme?

Zablokovaný účet

Pomôžeme vám, ak vám platforma neoprávnene zablokovala účet alebo znemožnila prístup

Odstránenie obsahu

Pomôžeme vám, ak bol váš obsah neoprávnene odstránený

Obmedzenie dosahu

Riešime prípady, keď platforma neoprávnene obmedzí viditeľnosť alebo dosah vašich príspevkov alebo profilu

Iné opatrenia

Zaoberáme sa aj ďalšími opatreniami, ktorými platformy porušujú vaše digitálne práva

Ako podať sťažnosť

Online formulárom

E-mailem

Datovou schránkou

Odporúčame

Najrýchlejší a najpohodlnejší spôsob podania

V Českej republike nám môžete podanie doručiť prostredníctvom dátovej schránky

Sťažnosť môžete podať aj e-mailom

Čo si pripravte?

Identifikačné údaje (meno, dátum narodenia, bydlisko, e-mailovú adresu alebo elektronickú schránku pre doručovanie)

Označenie platformy, proti ktorej rozhodnutiu smerujete (napr. Facebook, YouTube, TikTok, X)

Referenčné číslo, ktoré vám platforma pridelila vo svojom internom konaní (ak existuje) – uľahčí to získanie podkladov

Čo najpresnejší popis toho, čo sa stalo, a čo požadujete

Dôkazy, ktoré máte k dispozícii: snímky obrazovky, kópie komunikácie s platformou, odkazy na pôvodný obsah a podobne

Čo ak nemám referenčné číslo?

Ak nemáte referenčné číslo, nie je to prekážka. Stačí čo najpodrobnejšie opísať, o aký obsah alebo účet ide a čo sa s ním stalo.

Ako prebieha konanie?

Podanie sťažnosti

Po odoslaní sťažnosti dostanete automatické potvrdenie o jej prijatí.

Posúdenie prijateľnosti

Overíme, či sťažnosť spĺňa formálne náležitosti a či spor patrí do našej pôsobnosti. Ak niečo chýba, vyzveme vás na doplnenie v lehote 15 pracovných dní.

Pridelenie ombudsmanovi

Prípad pridelíme nezávislému ombudsmanovi podľa jeho odbornej špecializácie. V zložitejších prípadoch rozhoduje trojčlenný senát.

Vyjadrenie platformy

Vyzveme platformu, aby sa v lehote 15 pracovných dní vyjadrila a predložila svoje podklady. Podľa DSA má povinnosť s nami v dobrej viere spolupracovať.

Prípadné dopĺňanie

Ombudsman si môže v priebehu konania vyžiadať od oboch strán ďalšie informácie. Každé doplňujúce stanovisko vám zašleme a dostanete primeranú lehotu na reakciu.

Rozhodnutie

Ombudsman vydá odôvodnené rozhodnutie, ktoré dostanete elektronicky.

Bezplatné

Pre vás ako používateľa, ktorý podáva sťažnosť, je konanie bezplatné. Náklady hradí platforma podľa transparentného sadzobníka. Ak spor rozhodneme vo váš prospech, platforma je povinná uhradiť vám aj preukázateľne vynaložené primerané výdavky spojené s konaním. Ak spor rozhodneme v prospech platformy, nemusíte jej hradiť žiadne náklady.

Lehoty

Rozhodnutie vydávame v primeranej lehote, najneskôr do 90 kalendárnych dní od doručenia kompletnej sťažnosti. Vo výnimočne zložitých sporoch je možné túto lehotu predĺžiť, najviac však na celkovo 180 dní; o predĺžení vás vždy vopred informujeme.

Nezáväznosť

Rozhodnutie Digitálneho ombudsmana nie je pre strany právne záväzné – má povahu odborného a nestranného posúdenia veci. Nebráni vám teda v tom, aby ste sa s tou istou vecou obrátili na súd.

V praxi má však rozhodnutie významnú váhu: platformy majú podľa DSA povinnosť zúčastniť sa konania v dobrej viere, odôvodnené rozhodnutie býva spravidla rešpektované a v prípade súdneho sporu slúži ako dôležitý odborný podklad.

Časté otázky

Koľko ma to bude stáť?
Pre vás ako používateľa je konanie úplne bezplatné, bez ohľadu na výsledok. Náklady hradí poskytovateľ online platformy podľa transparentného sadzobníka, ktorý je verejne dostupný na našej webovej stránke.
Ako dlho konanie trvá?
Rozhodnutie sa snažíme vydať čo najrýchlejšie. Rozhodnutie vydávame najneskôr do 90 kalendárnych dní od doručenia kompletnej sťažnosti. Vo výnimočne zložitých prípadoch sa môže lehota predĺžiť, celkovo však najviac na 180 dní. O predĺžení vás vždy vopred informujeme.
Musím mať referenčné číslo?
Nie, nie je to podmienka. Ak ho máte, konanie nám uľahčí – väčšinu potrebných informácií si na základe čísla zistíme priamo od platformy. Ak ho nemáte, stačí vo formulári čo najpodrobnejšie opísať, o aký obsah alebo účet ide a čo sa s ním stalo, a priložiť prípadné dôkazy (snímky obrazovky, komunikáciu s platformou).
Je rozhodnutie pre platformu závazné?
Rozhodnutie nie je právne záväzné – podľa článku 21 DSA ide o odborné a nestranné posúdenie veci. V praxi má však rozhodnutie reálnu váhu: platformy majú podľa DSA povinnosť zúčastniť sa konania v dobrej viere a odôvodnené rozhodnutia bývajú spravidla rešpektované. V prípade súdneho sporu navyše slúžia ako dôležitý odborný podklad.
Proti akým platformám môžem podať sťažnosť?
Môžete sa na nás obrátiť so sporom proti ktorémukoľvek poskytovateľovi online platformy pôsobiacej v EÚ alebo majúcej používateľov v EÚ, bez ohľadu na to, kde má sídlo. Jedinou výnimkou sú mikropodniky a malé podniky – u nich nie je mimosúdne riešenie sporov podľa článku 21 DSA dostupné. Toto obmedzenie sa však netýka tzv. veľmi veľkých online platforiem (VLOP), ktoré patria pod našu pôsobnosť bez ohľadu na veľkosť – to sú typicky Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, X, LinkedIn a ďalšie veľké služby.
Musím najprv vyčerpať interné odvolanie na platforme?
Nie, nie je to podmienka. Môžete sa obrátiť priamo na nás. Ak ste interným odvolaním prešli, priložte jeho výsledok a prípadné referenčné číslo – urýchli to konanie.
Môžem podať sťažnosť anonymne?
Nie. Aby sme mohli viesť konanie a doručovať vám rozhodnutia, potrebujeme vaše identifikačné údaje a elektronickú adresu pre doručovanie (e-mail alebo elektronickú schránku). S vašimi osobnými údajmi nakladáme v súlade s GDPR – podrobnosti nájdete v zásadách ochrany osobných údajov.
Môžu sťažnosť u Digitálneho ombudsmana podať všetci občania EÚ?
Obrátiť sa na nás môže každý používateľ online platformy pôsobiacej v Európskej únii, bez ohľadu na štátne občianstvo. Konanie vedieme v češtine, slovenčine a angličtine.
Kde získam referenčné číslo od online platformy?
Platformy ho zvyčajne uvádzajú v oznámení o svojom rozhodnutí – v e-maile o odstránení obsahu, zablokovaní účtu alebo vo výsledku interného odvolania. Nájdete ho aj v nastaveniach účtu v sekcii o nahláseniach alebo moderovaní obsahu. Ak ho nenájdete, nevadí – sťažnosť môžete podať aj bez neho.
Čo robiť, ak už nemám prístup k svojmu účtu a nemôžem dodať podklady?
Podať sťažnosť môžete aj tak. Vo formulári uveďte, čo si pamätáte – meno účtu, e-mail použitý pri registrácii, približný okamih zablokovania a akúkoľvek komunikáciu s platformou, ktorú máte k dispozícii (napr. v e-maile). Chýbajúce podklady si môžeme vyžiadať priamo od platformy, ktorá má podľa DSA povinnosť s nami spolupracovať.
Čo ak platforma odmietne spolupracovať?
Platforma má podľa DSA povinnosť zúčastniť sa konania v dobrej viere. Ak neodpovie v stanovenej lehote alebo odmietne bez spravodlivého dôvodu poskytnúť dôkazy, ktoré objektívne nemôžete doložiť sami, považujú sa vaše tvrdenia v spore za nesporné.
Môžem sa proti rozhodnutiu ombudsmana odvolať?
Proti samotnému rozhodnutiu vo veci nie je v rámci nášho konania opravný prostriedok. Vzhľadom na to, že rozhodnutie nie je právne záväzné, neuzatvára vám však cestu k súdu – v tej istej veci sa môžete obrátiť na všeobecný súd. Námietky možno uplatniť iba proti výrokom o poplatkoch alebo náhrade trov konania (do 8 dní od doručenia rozhodnutia).
Zobraziť ďalšie