Pomáhame používateľom online platforiem domôcť sa svojich práv
Digitálny ombudsman je certifikovaný subjekt mimosúdneho riešenia sporov podľa článku 21 Nariadenia o digitálnych službách (DSA), za ktorým stojí český think-tank Institute H21
V čom pomáhame?
.svg){kind=icon}
Zablokovanie účtu
Pomôžeme vám, ak vám bol neoprávnene trvalo či dočasne zablokovaný účet.
Odstránenie obsahu
Pomôžeme vám, ak bol váš obsah neoprávnene zmazaný.
Obmedzenie dosahu
Riešime prípady, keď platforma neoprávnene obmedzí viditeľnosť alebo dosah vašich príspevkov alebo profilu
Ďalšie opatrenia
Zaoberáme sa aj ďalšími opatreniami, ktorými platformy porušujú vaše digitálne práva
Naša pomoc
Naša pomoc spočíva v tom, že každý spor pridelíme nezávislému a odborne spôsobilému ombudsmanovi, ktorý prípad posúdi a vydá rozhodnutie. Ombudsman je vybraný podľa predmetu sporu, jazyka konania a svojej odbornej špecializácie s ohľadom na vylúčenie akéhokoľvek konfliktu záujmov. V zložitejších prípadoch rozhoduje trojčlenný senát, aby bola zabezpečená pluralita odborných pohľadov a vyššia dôveryhodnosť rozhodnutia.
Ako funguje rozhodovanie?
V súlade s článkom 21 DSA nie sú naše rozhodnutia pre strany sporu právne záväzné – majú povahu odborného a nestranného posúdenia veci. Napriek tomu majú reálnu váhu: poskytovatelia online platforiem majú podľa DSA povinnosť zúčastniť sa mimosúdneho riešenia sporu v dobrej viere a naše rozhodnutia slúžia ako dôležitý podklad pre ďalší postup, prípadne pre súdne konanie. Skúsenosti z iných oblastí ombudsmanského typu navyše ukazujú, že odôvodnené rozhodnutia sa v drvivej väčšine prípadov v praxi rešpektujú.
Staviame na nezávislosti, dostupnosti a dôraze na spravodlivosť. Rozhodovacia činnosť ombudsmanov je striktne nezávislá a nestranná; ombudsmani rozhodujú výhradne podľa svojho najlepšieho vedomia a svedomia, bez akéhokoľvek vonkajšieho vplyvu. Nezávislí sú pritom aj voči samotnému Digitálnemu ombudsmanovi. Samozrejmosťou je dôsledné rešpektovanie zásady názorovej neutrality – zabezpečujeme férové a vyvážené posúdenie každého prípadu.
Ombudsmani
.png)
Digitálny ombudsman je certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov podľa článku 21 Nariadenia o digitálnych službách (DSA). Háji práva používateľov online platforiem v celej EÚ. Certifikáciu udelila slovenská Rada pre mediálne služby.
IH21 – Digitálny ombudsman, n. o.
Kupeckého 2, 902 01 Pezinok
IČO: 57273855
info@digitalniombudsman.cz